Alors que l’île connaît son deuxième confinement depuis le début de la pandémie de COVID-19, Espace Maison a su tout mettre en œuvre pour assurer un service optimal à ses clients. Zoom sur les mesures prises pour des achats en toute sûreté avec Siddick Abel Tegally, Branch Manager d’Espace Maison Forbach.
Si le confinement de l’année précédente a pris les Mauriciens de court, Espace Maison a su tirer profit de cette expérience pour avancer rapidement et mettre en place des actions efficaces afin de garantir à ses clients et à ses employés un espace sûr et protégé. « Grâce à notre expérience de l’année dernière, il nous a été beaucoup plus facile de gérer ce nouveau confinement. Nous avons, par exemple, réussi à obtenir notre WAP en l’espace de 5 jours », nous confie Siddick.
Une fois le WAP reçu, c’est un véritable branle-bas de combat qui commence et le fonctionnement du magasin entier est revu pour assurer la sécurité des employés et des clients. L’entrée et la sortie du magasin, où l’on pouvait auparavant se déplacer à l’envi, sont désormais séparées pour empêcher tout contact entre les personnes entrantes et sortantes. Un marquage au sol a ainsi été mis en place pour montrer au client la direction à suivre, mais aussi lui rappeler les normes de distanciation sociale à la caisse.
Efficacité oblige : les achats ne doivent pas durer plus de 30 minutes, car le magasin n’accepte que 20 personnes à la fois. Chaque personne est, dès l’entrée en magasin, invitée à décliner son identité, à se désinfecter les mains à l’aide de gel hydroalcoolique et à faire contrôler sa température. Si vous avez oublié votre masque, que vous avez de la fièvre ou que ce n’est pas votre jour, il vous faudra donc rebrousser chemin.
Soumis aux mêmes règles à leur arrivée au magasin, les employés sont aussi équipés d’un flacon de gel antibactérien pour travailler dans un espace sûr et désinfecté. Et pour plus de sécurité, Espace Maison a aussi mis en place un système de roulement des équipes bien défini : en effet, l’espace commercial n’accueille chaque jour que la moitié de son équipe habituelle, afin que les deux équipes ainsi formées ne soient jamais en contact l’une avec l’autre. Les employés n’ont ainsi qu’un shift de travail par jour, de 8h à 18h, avec transport journalier offert par Espace Maison – où la distanciation sociale est aussi de mise.
Cet engagement sécurité envers ses équipes et ses clients ne s’arrête d’ailleurs pas là, car l’enseigne encourage aussi ses employés à aller se faire vacciner, et a même déjà atteint les 50 % d’employés vaccinés pour la branche de Forbach.
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