Tout nouveau, tout beau : opérationnel depuis le mois de mars 2022, le Customer Care Centre d’UBP vise à répondre avec précision aux besoins de sa clientèle, rapidement et gratuitement, tout en améliorant les services de l’entreprise. Découverte.

Retenez bien le numéro gratuit de la nouvelle hotline d’UBP : 800 1122. Ce nouveau guichet unique dédié au support technique a récemment vu le jour afin d’aider UBP à gérer efficacement la grande quantité de requêtes reçues par ses départements, tout en satisfaisant de manière optimale les besoins de sa clientèle. Avec ce nouveau service – répondant notamment à ses valeurs d'Innovation, d’Intégrité et d'Engagement –, UBP cultive ainsi la proximité avec ses clients et œuvre à leur pleine satisfaction au quotidien.

En composant ce simple numéro, tout client (ou potentiel client) d’UBP pourra ainsi :

• Faire une demande de devis gratuit

• Être mis en relation avec des vendeurs dédiés sur sa zone

• Effectuer le suivi de sa commande ou de sa livraison

• Soumettre ses doléances

• Obtenir des informations ou des conseils sur divers produits et services d’UBP

Pervenche Quenette, Sales Manager chez UBP, explique : « Que ce soit par e-mail ou par téléphone, le Customer Care Centre est principalement sollicité pour des demandes de devis, ou par des personnes requérant une assistance technique. Et, si nous répondons essentiellement à des requêtes concernant l’activité d’UBP, nous travaillons aussi en collaboration avec les autres compagnies du Groupe, comme Espace Maison, Gros Cailloux, Drymix ou Premix, pour mieux répondre à notre clientèle ». 

Actuellement doté de trois employés opérant à temps plein, le Customer Care a pris ses quartiers dans les locaux du Groupe, à Trianon. Pervenche Quenette précise d’ailleurs : « Nous sommes agréablement surpris de constater que nous avons pris de l’avance sur le plan initial – et cela est notamment dû au dynamisme de l’équipe. »

Du fait qu’elle permette d’établir une relation encore plus personnalisée avec la clientèle d’UBP, l’ouverture de cette hotline semble avoir été bien accueillie. Et, « pour s’assurer que nos services répondent parfaitement aux attentes de nos clients et procéder à d’éventuels ajustements, nous conduirons bientôt une grande enquête de satisfaction », conclut Pervenche Quenette.

Ø  Pour contacter le Customer Care Centre d'UBP, composez le 800 11 22 ou envoyez un e-mail à l’adresse customercare@ubpgroub.com.
Service disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.